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大陸觀光團這兩天成了台灣的新聞焦點。先是發生吊臂砸車的死傷意外，接著又傳出大批陸客被旅行社放鴿子、丟在馬路邊的事件。尚且不說當事人是如何地氣憤委屈，僅僅看此間輿論一片「丟光了台灣的臉」罵聲不絕，就可以知道，觀光業關係著台灣形象，做不好，是件沒面子、也傷裡子的事。


大陸客來台人數增加，長期以來「只聞樓梯響」，最近才終於見到人潮進來，本應是台灣業者準備多時、充分以待的大工作。但早在店家殷勤籌畫商品的人民幣值標價、訓練接待人員練習「北京用語」等暖身階段，熟知台灣觀光業體質的內行人士如嚴長壽等，就在擔心，這些浮面的迎接動作，未必代表台灣真的已經「準備好了」。業界向來削價競爭的習性，以及軟硬體不足的基本條件，一旦正面迎上大批觀光客湧入，才是挑戰的開始。


果然，觀客人潮初現，已經發生了旅客抱怨「吃不飽睡不好」的情形。遊覽車數量不足亦只是冰山一角，等到更加應付不及之時，只怕拼裝車、老爺車、無照或吊照的駕駛，都可能用來充數上場，那才是真正大災難的序曲。這次的吊臂墜落正好砸中大陸團遊覽車，只能算是不巧碰上的意外；但觀光景點的公共設施，從阿里山小火車到日月潭乘船碼頭，其安全性令人擔心，潛藏的危機不知何時就會爆發。諸如此類，都令知情者心驚膽戰，不斷提出警告。明知條件不足，仍要摩拳擦掌低價搶客，觀光業真敢誇口「準備好了」嗎？


台灣的風土人情，有多麼溫馨好客、文明進步的一面。這次吊臂意外發生，如此不幸的災情中，旅店盡一切力量保護傷痛的其他團員，天王級大廚阿基師親自出馬準備壓驚便當，乃至政府到民間一片究責和抱憾致歉之聲，都可見國人希望能有所彌補的心意。這種待客之禮，表現出台灣人素質的底蘊，也是吸引觀光客的「長多」資源。卻如果由於部分業者一時短視，加以追求近利的不良手段，自毀根基，讓陸客來台觀光在起步階段就壞了名聲，是絕對划不來的事。觀光業現在受到教訓，應該要痛定思痛力圖雪恥，以證明「準備好了」不是一句空言。


【2009/04/26 聯合晚報】